Política de Reembolsos y Devoluciones
La Política de Reembolsos y Devoluciones en Aguilar Heritage creemos que cada compra debe representar una experiencia satisfactoria, segura y coherente con el estándar de calidad que define nuestra marca.
Por ello, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales oficiales de venta.
1. Cambios de Producto
Aceptamos solicitudes de cambio por talla o modelo dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para que la solicitud sea aprobada, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso
- Mantener su caja y empaque original
- Conservar etiquetas, accesorios y elementos de presentación
- No presentar marcas, dobleces, desgaste o alteraciones
- Mantener la suela y el cuero en perfecto estado
Recomendamos probar el calzado sobre una superficie limpia para evitar marcas que puedan invalidar el cambio.
Todos los cambios están sujetos a evaluación y disponibilidad de stock.
2. Productos que No Aplican para Cambios o Devoluciones
Por motivos de control de calidad y protección del producto, no se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- Productos con señales de uso
- Calzado con desgaste, suciedad o manipulación indebida
- Daños ocasionados por mal uso o mantenimiento incorrecto
- Productos modificados por terceros
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
- Variaciones mínimas de tonalidad, textura o acabado propias de materiales naturales o iluminación fotográfica
3. Reembolsos
Los reembolsos únicamente serán considerados en situaciones excepcionales, tales como:
- Defectos de fabricación confirmados
- Error en el envío del producto
- Cancelación de pedido por falta definitiva de stock
Una vez aprobado el caso, Aguilar Heritage podrá realizar el reembolso mediante:
- Transferencia bancaria
- Reversión del pago (según el método utilizado)
- Nota de crédito o saldo a favor (si ambas partes lo acuerdan)
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera correspondiente.
4. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación.
La garantía cubre:
- Fallas estructurales de fabricación
- Problemas de costura
- Desprendimiento anormal de suela
- Defectos de ensamblaje
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por uso
- Daños ocasionados por humedad, químicos o almacenamiento inadecuado
- Uso distinto al recomendado
- Deterioro derivado de accidentes o manipulación incorrecta
Cada caso será evaluado por nuestro equipo antes de emitir una resolución final.
5. Costos Logísticos
Los gastos de envío relacionados con cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo cuando la incidencia sea atribuible a Aguilar Heritage.
En casos aprobados por garantía o error de despacho, la marca asumirá los costos correspondientes.
6. Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si aplica)
Canales de atención:
- WhatsApp: +51 940 789 010
- Correo electrónico: aguilarheritage@gmail.com
Nuestro equipo revisará cada caso y brindará una respuesta en un plazo razonable según la evaluación correspondiente.
7. Consideraciones Finales
Aguilar Heritage se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política y política de privacidad.
Asimismo, la marca podrá actualizar o modificar el presente documento en cualquier momento, entrando en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Última actualización: Mayo 2026.